Macfit | İstanbul Avrupa Uzun Süre Salon Kalabalıklığı Nedeniyle Hizmetten Fiilen Yararlanamadık

Macfit Metrohome şubesine 4 kişi olarak 2024 Aralık ayında senelik sözleşme ile üye olduk, kişi başı aylık yaklaşık 2.050 TL ödememiz her ay karttan otomatik çekildi.

İlk 4 ay kulübü düzenli kullandık, sonrasında salonda adeta iğne atsanız yere düşmeyecek kadar kalabalık olmaya başladı. Her gittiğimizde sürekli yeni üyeler kaydedildiğini gördük, makinelerin başında sıraya girmek zorunda kaldık ve bir alet için bile 20 dakika beklemek normal hale geldi. Bu yüzden uzun süre gidemedik, tekrar denediğimizde de aynı yoğunluk devam ediyordu. Yaklaşık 1 yıl boyunca 4 kişi boşa para ödemiş olduk.

Salonla ve müşteri hizmetleriyle bu konuyu birkaç kez ilettim. Şubeye gittiğimde, artık bu kadar kontrolsüz yeni kayıt alınmaması gerektiğini, salondan verim alınamadığını söylediğimde “Biz ona bakmayız” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Ayrıca salon içinde ciddi anlamda rahatsız edici davranışları olan, tavırlarıyla ortamı huzursuz eden kişiler olduğunu, kayıt alırken en azından biraz profile dikkat etmeleri gerektiğini de belirttim. Buna karşılık “Biz insan ayırt edemeyiz” denilerek yine geçiştirildim.

Daha sonra arandığım bir telefon görüşmesinde temsilci neden gelmediğimi sordu, ben sebepleri anlatırken hatta bir anlık ses gitti ve karşıdaki hanımefendi telefonu kapattığını sanarak “Ay iyi ki bir soru sorduk ya” dedi. Bu ifadeyi son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Bu olaydan sonra hepimiz üyeliklerimizi iptal ettik; işlemler 2025 Ekim ayında yapıldı ancak sözleşme gereği ödemeler Şubat’a kadar devam edecek denildi.

Uzun süre salon kalabalıklığı nedeniyle hizmetten fiilen yararlanamamamız, buna rağmen ödemelerin düzenli olarak alınmaya devam etmesi ve çalışanların genel olarak umursamaz, saygısız tavırları sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğimiz bedellerin mümkünse iade edilmesini, değilse bile en azından bu davranışta bulunan çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer saygısızlıkların başka üyelere yaşatılmamasını talep ediyorum.