Müşteri Güvenliği Ve İletişim Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı

7 Aralık Pazar günü saat 10.30–11.30 arasında Mac One Kanyon şubesinde soyunma odasında yaşanan bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Masaj randevum sonrasında soyunma odasına döndüğümde botlarımın yerinde olmadığını fark ettim. Bu durum, tamamen şirketin kendi tesislerinin içinde, benim hiçbir dahlim olmadan gerçekleşen bir adli vaka niteliğindedir.

Durumu hemen çalışanlara ilettiğimde, soyunma odasında kamera olmadığını, bu yüzden içeriyi görüntüleyemediklerini, dışarıdaki kameraları kontrol edeceklerini söylediler. Daha sonra bir yetkili beni arayıp kamera görüntülerine ulaşamadıklarını, IT’den yardım istediklerini belirtti ve bununla sınırlı kaldı. O günden sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tekrar arayan ya da soran olmadı.

Maddi zararımın tamamen karşılanamayacağını biliyorum; ancak beni asıl hayal kırıklığına uğratan, yaşanan olaya rağmen sanki hiçbir şey olmamış gibi davranmaları ve nezaketen bile geri dönüş yapmamaları oldu. Kendi tesislerinde gerçekleşen bu olayda, en azından sürecin ciddiye alındığını ve müşterilerine değer verildiğini gösterecek bir ilgi ve iletişim beklerdim.

Mac One Kanyon şubesinden ve ilgili yetkililerden, bu olayla ilgili olarak tarafıma resmi ve açık bir özür dilenmesini ve en azından sürecin nasıl yönetildiğine dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olayın ciddiyetinin farkında olunmasını ve gelecekte benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.