Fiyat Ayrımı Ve Saygısız Davranışla Müşterinin Yalan Konumuna Düşürülmesi

Mac One Anadolu’nun çağrı merkezi tarafından 15 Mart 2026 günü saat 13.00 sularında İstanbul Brandium Mac One kulübüyle ilgili olarak arandım. Beni arayan, kendisini E** Hanım olarak tanıtan firma çalışanı, görüşmeye “Bir kampanyaya başvurmuşsunuz, hangisi acaba? ” diyerek başladı. Ben de şaşırıp “Siz sistemden göremiyor musunuz? ” diye sorduğumda, göremediğini söyleyerek üniversite öğrencisi olup olmadığımı sordu, ben de üniversite öğrencisi olduğumu doğruladım.

Bu noktadan sonra bana Mac One klasik paket için yıllık peşin ödeme yapmam durumunda fiyatın 54.200 TL’den 46.000 TL’ye düşeceğini söyledi. Bu fiyatı duyunca şaşkınlığımı ifade ederek, 5–6 hafta önce aynı üniversiteden oda arkadaşımın aynı kulübe, aynı paketle kayıt yaptırdığını ve 32.800 TL ödediğini belirttim. Buna rağmen defalarca böyle bir şeyin mümkün olamayacağını söyleyerek bana sürekli “Hangi kulüp, hangi paket, hangi üye, telefon numarası ne? ” gibi sorular yöneltti.

Arkadaşımın bilgisini her paylaştığımda, “Mümkünatı yok böyle bir fiyatın, arkadaşınız 4–5 yıllık eski üyedir, 1 sene önce kaydolmuştur ya da başka bir kulüptedir” gibi ifadelerle söylediklerimi farklı yerlere çekmeye çalıştı. Bu yaklaşım sonrası kendisine “Sizin niyetiniz belli oldu, mevcut ve potansiyel müşterilerinizi yalancı konumuna düşürmeye çalışıyorsunuz” dediğimde, buna rağmen “Hayır tabii ki öyle bir durum yok fakat söylediğiniz fiyat imkansız” şeklinde konuşmaya devam etti. Niyetini anladığım için ismini sordum ve neden böyle bir tutum sergilediğini ifade ettiğimde, ismini söyleyip görüşmeyi bir an önce sonlandırmaya çalıştı.

Yaşanan bu görüşmenin tamamı sisteminizde kayıtlıdır, anlattıklarımı doğrulamak isterseniz çağrı kayıtlarını dinleyebileceğinizi düşünüyorum. Gerekmesi halinde beni arayan numarayı ve kendi numaramı paylaşmaya hazırım. Müşteri olarak, bir fiyatı sorguladığım için yalancı konumuna düşürülmeye çalışılmak son derece rahatsız edici ve Mac One gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya hiç yakışmayan bir durumdur.

Firmadan, öncelikle yaşanan bu saygısız ve güven zedeleyici yaklaşım için özür talep ediyorum. Ayrıca aynı kulüp ve aynı paket için uygulanan fiyat politikasının şeffaf biçimde açıklanmasını ve tarafıma sunulan fiyatın yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Son olarak, beni arayan E** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.