LuxOceantr.com Sipariş Gecikmesi Ve Yanıltıcı Ürün Nedeniyle İade Hakkım Engellendi

Rüya · 2025-09-23T15:54:44+03:00

25 Ağustos tarihinde Luxoceantr.com üzerinden mor elbise siparişi verdim (Sipariş No: 71116). Sipariş sırasında ürünün 7 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti ancak elbise bana 2 hafta sonra ulaştı. Ürünü teslim aldığımda, görselde sunulan elbiseyle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim; hem kumaş kalitesi, hem model, hem de genel görünüm beklediğimden çok farklıydı. Ürünü iade etmek istediğimde, WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bana “yurt dışı ve masraflı olduğu için iade edemiyoruz, ancak hediye çeki verebiliriz” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa sipariş sırasında ve sitede 14 gün içinde iade hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. Ürünü kredi kartı ile 2.190 TL ödeyerek satın aldım ve ilk kez bu firmadan alışveriş yaptım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, yasal hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

LuxOceantr.com

Merhaba değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi incelediğimizde, ürününüzün tarafınıza sorunsuz şekilde teslim edildiği ve sipariş esnasında seçmiş olduğunuz modelin gönderildiği görülmektedir. Web sitemizde yer alan ürün görselleri, profesyonel çekimlerde ışık, ekran parlaklığı ve çözünürlük farkları nedeniyle küçük farklılıklar gösterebilmektedir. Ancak gönderilen ürünün açıklama ve teknik detaylar ile uyumlu olduğunu teyit etmekteyiz. İade süreçleri ise web sitemizde açıkça belirtildiği üzere, yurt dışı gönderimler ve hijyenik ürünler için farklılık gösterebilmektedir. Bu sebeple sizlere alternatif çözüm olarak hediye çeki seçeneği sunulmuştur. Yine de ürününüzde herhangi bir üretim hatası ya da kalite sorunu mevcut ise memnuniyetiniz adına değişim süreci başlatabiliriz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz.

Rüya

Firma tarafından bana dönüş yapılmış ve hediye çeki verilmiştir. İlgilerine teşekkür ederim