to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Elbise Ve İade Hakkım Reddedildi, Fatura Da Gönderilmedi
20 Ağustos’ta Luxocean’ın web sitesi üzerinden bir abiye elbise satın aldım. Ürün 15 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram: 71077.
Elbiseyi teslim aldıktan sonra üzerime tuttuğumda bedenime uymadığını gördüm. Ayrıca, dikkatli incelediğimde üründe bazı kusurlar olduğunu da fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, denemedim bile.
Durumu hemen Luxocean müşteri hizmetlerine ilettim ancak abiye olduğu için iade kabul edilmediği belirtildi. Oysa mesafeli satışlarda yasal cayma hakkım bulunuyor ve ayrıca üründe kusurlar da mevcut. Ekteki fotoğraflardan görülebilir.
Tüm bunlara ek olarak kargoyla birlikte çıktı şeklinde gönderilmesi zorunlu olan fatura da tarafıma gönderilmedi. Web sitesi üzerinde de herhangi bir dijital fatura görseli bulunmuyor. Web sitesinde de kurumun ticari unvan vs gibi bilgiler bulunmuyor.
Tüm bu nedenlerle tarafıma ulaşılıp ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Ağustos’ta Luxocean’ın web sitesi üzerinden bir abiye elbise satın aldım. Ürünüm 15 Eylül’de İstanbul Pendik adresime teslim edildi. Sipariş numaram: 71077. Ödemeyi kredi kartı ile 5.899,29 TL olarak yaptım.
Faturam ne kargo ile gönderildi ne de web sitesi üzerinde erişilebilir durumda. Dijital olarak ulaşabileceğim belirtilmiş ancak hiçbir şekilde faturama ulaşamıyorum. Hem mail yoluyla hem de WhatsApp üzerinden defalarca talepte bulundum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yanıt alamadım.
Faturamın, başka bir işlemde kullanmam gerektiği için acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yasal hakkım olan faturamı ısrarla alamamış olmamdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba değerli müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizi incelediğimizde, satın almış olduğunuz ürünün abiye kategorisinde yer aldığını ve politikalarımızda da belirtildiği üzere kişisel hijyen kapsamındaki ürünlerde ücret iadesi yapılamadığını, yalnızca değişim hakkı sunulduğunu belirtmek isteriz. Ürünle ilgili tarafınızca bildirilen kusur iddiaları dikkate alınmakta olup, bu gibi durumlarda da yine politikalarımız doğrultusunda sizlere değişim imkanı sağlanabilmektedir. Tarafımızdan iade reddedilmiş olmakla birlikte, değişim sürecini başlatmanız halinde en kısa sürede yardımcı olunacaktır. Fatura konusuna gelince; firmamız e-fatura sistemine kayıtlıdır ve tüm faturalar dijital ortamda Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından erişime açık şekilde düzenlenmektedir. Bu nedenle ayrıca kağıt çıktı gönderimi yapılmamaktadır. Ticari unvan ve iletişim bilgilerimiz de web sitemizde ilgili alanlarda yer almaktadır. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, memnuniyetiniz için değişim talebinizi bize iletmenizi rica ederiz.
İade için aynı gün başvuruda bulundum fakat hala onay gelmedi. 6 gün geçti bir iade kodu bekliyorum. İyi çalışmalar.
