Luxen Wellness Clinic Saatlerce Bekletiyor ve İptal İşlemini Yapmıyor

Luxen clinic’in Anneler Günü kampanyası kapsamında plla işlemi için 9 Mayıs 2026 tarihinde randevu oluşturarak 7.000 TL’yi banka hesabımdan havale/EFT yoluyla ödedim. İşlem günü İzmir Bayraklı şubesine zamanında gitmeme rağmen yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir profesyonel açıklama yapılmadan doktoru bekletildim ve bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım gördüm.

Satın alınan bir hizmet kapsamında müşterinin bu şekilde bekletilip mağdur edilmesi, hizmet kusuru olarak değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle işlemi yaptırmak istemediğimi belirterek ücret iadesi talebinde bulundum ancak tarafıma iade yapılamayacağı söylendi. Ayrıca görüştüğüm h** hanım’ın üslubu son derece rahatsız edici ve tehditkar bir tondaydı; bu da kurumsal bir işletmeden beklediğim yaklaşımın çok uzağındaydı.

Tarafıma sunulmayan ve sağlıklı şekilde organize edilmeyen bir hizmetin bedelinin tutulmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, 7.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmaksızın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde gerekli şikayet ve yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.