Üretim Hatası Olan Fırının Garanti Değişimi İçin Servis Gecikmesi

Geçen yıl Haziran ayında Kumtel marka, üzerinde Luxell yazan ankastre fırın satın aldım. Kısa bir süre önce fırının iç yüzeyi soyulmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, 25.06.2026 tarihinde geldiler, fırına baktılar ve açıkça üretim hatası olduğunu söyleyip fırını söktüler. “Haftaya gelip fırını alacağız” dediler ancak iki hafta geçti, gelen giden olmadı.

Tekrar aradığımda ise sürekli “haftaya, yarın, hafta sonu da olsa geleceğim” şeklinde oyalayıcı ifadeler kullandılar ve bu şekilde yaklaşık üç ay geçti, hâlâ kimse gelmedi. Verilen garantiye rağmen ortada ne düzgün bir servis hizmeti var ne de sorunun çözümü için somut bir adım atıldı. İnsanları bu şekilde oyalayarak mağdur etmeleri kabul edilemez.

Fırınımın üretim hatası olduğu bizzat servis tarafından belirtilmiş olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmediği için, ürünümün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.