Luxell Koçtaş Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve Ücret Talebi

24.07 tarihinde Koçtaş Kartal şubesinden Luxell Opal duvar tipi mutfak aspiratörü satın aldım. Satın alma esnasında Koçtaş’taki müşteri temsilcisi, kurulumun ücretsiz olduğu bilgisini kesin bir dille vererek kurulum kaydımı oluşturdu. Ancak 30.07 tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde kurulumun yapılacağı söylendi. Son olarak 30.07 tarihinde bugün mutlaka kuruluma gelineceği bilgisi verildi ve akşam saat 18:00 civarında ekip eve geldi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde hiçbir ücret bilgisinden bahsedilmedi, hatta özellikle sorduğumda yalnızca yer hazır değilse ikinci gelişte ücret talep edildiği söylendi.

Ancak kurulum ekibi eve girer girmez kurulum ücretini bilip bilmediğimizi sordu ve kurulumun ücretli olduğunu belirtti. Ben hem müşteri temsilcisinden hem de Koçtaş çalışanından kurulumun ücretsiz olduğuna dair bilgi aldığımı kendilerine ilettiğimde, ekip kendi müdürlerini aradı. Müdür ise hoparlör açık şekilde, “Siz ne diyorsanız o, ücreti kabul etmiyorsa sökün çıkın” diyerek durumu tamamen bizim aleyhimize kapattı ve herhangi bir çözüm sunulmadan, kurulum yapılmadan evden ayrıldılar.

İki farklı kişiden kurulumun ücretsiz olduğuna dair teyit almama, günlerce bekletilmeme ve son anda ücret dayatılmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum.