Luxell Garanti Kapsamındaki Fırın İçin Haksız Ücretli Onarım İddiası

10 ay önce aldığım [Luxell/A68SF3] fırın, yalnızca 10 aylık olmasına rağmen arızalandı ve hiç çalışmaz hale geldi. Durumu [Tek teknik servis] yetkili servisine bildirdim. Servis, cihazın “yoğun sıvı alması nedeniyle elektrik tesisatında hasar oluştuğunu ve termiğin yandığını” söyleyerek onarımın ücretli yapılacağını iletti.

Cihaz hiçbir aşamada aşırı sıvıya maruz kalmadı. Servisin kendi çektiği iç aksam fotoğraflarında da sıvı temasına ya da yanmaya işaret eden bir iz görmüyorum ve başka firmaların ustalarına sorduğumda onlarda böyle bir şey olmadığını söyledi. Buna rağmen, hangi parçada nasıl bir sıvı hasarı olduğu konusunda tarafıma hiçbir yazılı tespit, rapor veya somut belge sunulmadı.

Ayrıca servis beni üç kez arayarak “hangi parça arızalı” diye sordu. Arızayı tespit etmesi gereken yetkili servis, tespit yapmadan benden arızalı parçayı öğrenmeye çalışıyor ve buna rağmen suçu tüketiciye yüklemeye çalışıyor. Bu durum hem ilgisizlik hem de özensizlik göstergesidir.

Garanti süresi devam eden bir üründe, tüketici kusurunu ispat yükü servise ve firmaya aittir. Talebim, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır. Ürünün garanti kapsamında yapılmasını Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

[Luxell] yetkililerinin konuyla ivedilikle ilgilenmesini ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini bekliyorum.