Luxell Çağrı Merkezi Ve Çözüm Eksikliği

Luxell çağrı merkezi çözüm odaklı değil. 850 333 59 55 numaralı telefondan kaç kez aradım, stand mikser çırpma aparatı için bulunduğum ilçedeki servisin ilgilenmediğini, 1,5 aydır ürün beklediğimi, mağdur olduğumu anlattım. Üstelik saygısız bir müşteri temsilcisi, 'Çözüm merkezine iletelim, sorun çözelim' dedi ama sonuç olarak çözüm merkezi çözüm odaklı değil. 1,5 aydır 6 kez aranmış bir genel merkezin çözüme gitmesi gerçekten çok manidar. Üstelik Konya Beyşehir servisi asla bu konu ile ilgilenmiyor. Bir çağrı merkezindeki kişi stoğu görüp bir üst yani çözüm merkezine iletemiyorsa, zaten neden çağrı merkezi yapar onu da anlamış değilim. 5-6 dakika telefonda bekliyorsunuz, 'Kaydınız yok, çözüm merkezine iletelim.' Bekliyorum telefonda, 'Görüşün çözüm merkezinizle, böyle bir hizmetimiz yok.' Zaten servis olarak sizin hiçbir hizmetiniz yok. Çözüm odaklı çalışmayı benimsememiş bir genel merkezin servis noktasından da bir şey beklemek lazım. İnsanları mağdur etmekten başka hiçbir şeye yaramayan çözüm merkezi.