Yanlış Renk Lens Gönderimi Ve Uzayan Çözüm Süreci

11 Mayıs 2026 tarihinde Luxe Optik’ten Victoria Maroun Blue lens satın aldım. Rengini çok beğenerek aldığım ürünü üçüncü takışımda sağ gözümde aniden şiddetli yanma, batma ve acı hissi oluştu. Lensi hemen çıkardığımda herhangi bir kırık veya yırtık yoktu. Yıllardır lens kullanan ve hijyen kurallarına dikkat eden biri olarak sorunun kullanım kaynaklı olmadığından eminim.

Durumu Luxe Optik’e ilettiğimde, sorunlu olduğunu düşündüğüm Victoria Maroun Blue lens yerine yeni bir lens göndereceklerini söylediler. Ancak gönderilen ürün Victoria Maroun Blue yerine La Bella Premium Mavi oldu. Bunu bildirince bu kez tekrar gönderim yaptılar fakat bu defa da Victoria Maroun Green lens gönderdiler. Yaşanan bu karışıklık nedeniyle hem istediğim ürünü zamanında kullanamadım hem de süreç gereksiz yere uzadı.

Ben hem bozuk olduğunu düşündüğüm Victoria Maroun Blue lensin telafi edilmesini, hem de sipariş ettiğim doğru renk Victoria Maroun Blue lensin, üstelik bozuk olmayan ve kullanıma uygun şekilde, ayrıca yaşanan mağduriyeti telafi amacıyla ekstra lens gönderimi yapılmasını talep ettim. Çünkü elimdeki iki lensin de sadece tekleri olduğu için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma yalnızca tek bir ürün gönderebileceklerini, onu da Victoria Maroun Green olarak göndermeyi tercih ettiklerini ilettiler.

Tüm bu süreç yaklaşık bir buçuk ay sürdü ve bu süre içinde lensin kullanım süresi de geçtiği için, istemeyerek de olsa gönderilen Victoria Maroun Green’i kabul etmek zorunda kaldım. Yanlış ürün gönderimleri, süreçteki karışıklıklar ve çözüm süresinin gereğinden fazla uzaması nedeniyle hem mağdur olduğumu düşünüyorum hem de bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Doğru renk Victoria Maroun Blue lensin, bozuk olmayan şekilde ve yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde ekstra lensle birlikte tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.