Ayıplı Ürün Sonrası İade Talebine Satıcıdan Engel Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Luvixon Instagram sayfasından Lacoste eşofman takımı sipariş ettim. Siparişimi 22 Ekim Çarşamba günü verdim ve ürün 25 Ekim’de Ars Kargo ile Hatay/Reyhanlı adresime teslim edildi. Siparişime ait kargo takip numarası: 5734*******73’tür. Ürünü kapıda ödeme yöntemiyle 1700 TL karşılığında teslim aldım.

Ürünü almadan önce iade ve değişim koşullarını özellikle sordum, bana mesaj yoluyla iade ve değişim yapılabileceği söylendi. Ancak gelen eşofman takımında büyük bir yırtık vardı. Durumu hemen Instagram üzerinden satıcıya ilettim fakat beni engellediler. WhatsApp üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir dönüş alamadım. Arkadaşımın hesabından tekrar yazdığımızda önce cevap verdiler, fakat şikayetimizi dile getirdiğimizde oradan da engellendik.

Ürün ayıplı olmasına ve iade/değişim sözü verilmesine rağmen mağdur edildim. Satıcıdan, ürünün iadesi veya değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.