Luvienn Çiçek Sahibinin Müşteriyle İletişim Şekli

Luvienn çiçek web sitesinden sipariş vermek için sepetimi doldurdum. Alt kısımda 500 TL ve üzeri ücretsiz kargo yazmasına ve benim sepet tutarım 830 TL olmasına rağmen sepetimde kargo ücreti 89 TL gibi yüksek bir rakam çıktı. Ben de bunun üzerine web sitesinde paylaşılan numaradan aradım ve kendisinin şirket sahibi olduğunu söyleyen bir kadınla görüştüm.

Öncelikle bu konuyla ilgili durumu paylaştığımda 1000 TL üzeri kargonun ücretsiz olduğunu, o gördüğüm yazının web tasarımcısı tarafından yanlış yazılmış olabileceğini gayet uygunsuz, öfkeli ve kurumsallıktan uzak bir dille söyledi.

Bunun üzerine ben de bu şekilde bir yanlışlık müşteriyi yanıltıcı olacağını ve profesyonellikten uzak olduğunu, şirketin kurumsal iletişiminin bu şekilde olmasının çok rahatsız edici olduğunu söylediğimde de bana "saçmalamayın" dedi. İnanılmaz bir şok yaşadım. Kurumsal bir şirketin sahibi bir insanın böyle bir konu için müşterisine bu şekilde bir dil ve tavır takındığı bir şirketten asla ve asla alışveriş yapmam!