to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam, Eksik Ürün Ve Ödenmeyen İade Ücreti
29.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden “Luvia Saat” adlı satıcıdan, reklamlarında Gold-pembe, sekizgen ve taşlı olarak tanıtılan bir kol saati satın aldım. Reklamlarda Swarovski markasına ait olduğu anlaşılan profesyonel ürün videoları ve görselleri kullanılıyor, saat son derece kaliteli, şık ve özenli bir sunumla, kendi kutusu ve profesyonel ambalajıyla gösteriliyor, ayrıca ürün yanında su yolu bileklik hediyesi verileceği belirtiliyordu.
Tarafıma ulaşan ürün ise reklamda gösterilen ürünle aynı değildi. Farklı renk ve görünümde bir saat gönderildi, vaat edilen bileklik hediyesi hiç gönderilmedi ve reklamda gösterilen kutu/sunumun aksine ürün plastik bir kutunun köpüğe sarılması şeklinde son derece özensiz bir şekilde paketlenmişti. Gelen saatte çizikler vardı, bazı taşların çıkmış veya eksik olduğu görülüyordu ve saatin takıldığı bölümde pas benzeri bir leke bulunuyordu. Satış sırasında ürünün çelik olduğu özellikle belirtilmişti.
Bu sebeplerle ürünü iade etmek istediğimde, benden gidiş ve dönüş kargo ücretleri adı altında toplam 300 TL kesinti yapılacağı söylendi. Bu kesintiyi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen satıcı bu konuda ısrarcı davrandı. Ürünü 10.08.2026 tarihinde iade ettim ve satıcı tarafından 11.08.2026 tarihinde teslim alındı.
Tarafıma ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı bildirildi ancak bugün itibarıyla bu süre dolmasına rağmen 1.449,90 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Konuyu sorduğumda yalnızca “Ödemeniz yasal süre içinde yapılacaktır.” şeklinde, somut bir tarih içermeyen bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçteki fatura, reklam görüntüleri ve videoları, ürünün fotoğrafları ve satıcı ile yaptığım yazışmaların tamamı elimde mevcuttur. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ücretimin, hiçbir kargo veya benzeri ad altında kesinti yapılmadan, tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve benzer bir alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bu konuda dikkatli olmasını talep ediyorum.
