Instagram'dan Sahte Saat Satışı Ve İade Talebi

07.01.2026 tarihinde Instagram’da “Luxury Saat” isimli bir sayfa üzerinden Patek Philippe 5740 Nautilus model saat satın aldım. Reklamlarda saatin orijinal, orijinal kutusunda ve sertifikalı olduğu, videolarda gösterilen ürünün gönderileceği açıkça belirtiliyordu. Videolarda gösterilen saatler son derece kaliteli ve orijinale çok yakın görünüyordu, bu vaade güvenerek alışveriş yaptım.

09.01.2026 tarihinde ürün Yurtiçi Kargo ile elime ulaştı, teslimat kodu 213689812018 olan kargo, ince karton bir kutu içinde geldi. Kutudan herhangi bir sertifika çıkmadı ve gönderilen saatin videolardaki ürünle uzaktan yakından alakası yoktu. Saat son derece kalitesiz, adeta elimle sıksam yamulup kırılacak gibi, değeri en fazla 100 TL olabilecek bir ürün gönderilmiş durumda. Buna rağmen İş Bankası kredi kartımdan bu saat için 3.800 TL tahsil edildi.

Firma ile iade için iletişime geçmek istediğimde web sitesinde “Ersa Saat” adıyla karşıma çıktı, ancak sitede yer alan e-posta adresi ve telefon numaralarının tamamı hatalı olduğu için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ürün vaat edilen özellikleri taşımıyor, sertifikasız, kalitesiz ve tamamen aldatıcı reklamla satılmış bir ürün.

Gönderilen saatin iadesini ve kredi kartımdan çekilen 3.800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Firma tarafından ivedilikle benimle iletişime geçilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.