Ayıplı Kolye Ve Bileklik, Fatura Ve Garanti Belgesi Yok, İade Talebi

Luventa Aksesuar isimli internet sitesinden kolye ve bileklik satın aldım. Ürünler 03.12.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak gelen ürünlerin kalitesi son derece kötüydü. Kısa sürede renk kararması oldu ve kesinlikle ilanlarda gösterildiği gibi çıkmadı.

Sipariş sürecinde bana ürünlerle birlikte garanti belgesi ve fatura gönderileceği söylenmesine rağmen paket içinden ne garanti belgesi ne de fatura çıktı. Ayrıca kargom Yurtiçi Kargo üzerinden “M*** D**** - 111481962285 numaralı” gönderi ile tarafıma ulaştı. Ödeme aşamasında ise bankam, bu kişilerin sicilinin sorunlu olması nedeniyle IBAN’a havale/EFT yapılmasını güvenlik gerekçesiyle engelledi; bu durum da firma hakkında güvenimi iyice azalttı.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Mesajlarımın görüldüğünü net olarak gördüm, ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi, ne açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu.

Gönderilen ürünlerin ayıplı ve vaat edilenden farklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işletmenin bu şekilde müşterileri mağdur etmesinin diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.