Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri Sebebiyle Ücret İadesi Talebi

16 Ocak 2026 tarihinde Luventa Aksesuar üzerinden iki adet bileklik siparişi verdim, 20 Ocak 2026 tarihinde de ürünler tarafıma ulaştırıldı. Ancak kargoyu açtığımda sipariş ettiğim bileklikler yerine tamamen farklı ürünler gönderildiğini gördüm.

Ürünlerin hem yanlış gönderilmiş olması hem de kalite açısından güven vermemesi nedeniyle, artık firmaya güvenim kalmadığından sadece ücret iadesi talep ediyorum. Bu durum üzerine firmanın WhatsApp hattına mesaj yazdım, Instagram üzerinden hem mesaj attım hem de arama gerçekleştirdim; ancak üç gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş alınırken anında dönüş yapan firmanın iade talebime günlerdir cevap vermemesi beni mağdur etmektedir.

17371 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Ocak 23:21

16 Ocak 2026 tarihinde Instagram üzerinden Luventa Aksesuar hesabından iki adet bileklik siparişi verdim. Sipariş numaram 17 371 ve ödemeyi kapıda kredi kartı ile gerçekleştirdim. 20 Ocak 2026 tarihinde kargom teslim edildi ancak paketin içinden görsellerini göndererek sipariş verdiğim bileklikler değil, tamamen farklı ürünler çıktı.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Instagram üzerinden mesaj attım, WhatsApp üzerinden yazdım, Instagram üzerinden arama yaptım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Sipariş alınırken saniyesinde cevap veren firma, üç gündür mesaj atmama rağmen hiçbir soruma cevap vermiyor ve muhatap bulamıyorum. Bu nedenle ürünleri firmadan bir dönüş olmadan geri gönderemedim, şu anda yanlış gönderilen ürünler hâlâ bende duruyor.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmaması sebebiyle, gönderilen ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.