to read complaints and reviews, or file yours.Lutvelizade Kısa Sürede Çatlayan Botun Kalite Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası!
30.01.2026 tarihinde Lutvelizade’nin internet sitesi üzerinden içi kürklü, kalın tabanlı, acı kahve renkte bir bot satın aldım. Botu yalnızca bir kez, o da yarım gün kadar giymeme rağmen ertesi sabah tabanın ortasının kırıldığını fark ettim. Ürünün bu kadar kısa ve hafif kullanımda bu şekilde hasar görmesi hem kalite açısından beni çok şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtim, benden görsel istendi ve ardından ürünü kendilerine göndermem talep edildi. İnceleme sonucunda sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve ürünü bana geri gönderdiklerini ilettiler. Ürünü bu kadar kısa süre ve normal kullanımda giydiğim halde kullanıcı hatası denilmesi, mağduriyetimin dikkate alınmadığını açıkça gösteriyor.
Sipariş numaram 33771L251BC7’dir. Üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım. Lutvelizade’den, kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmesini yeniden gözden geçirerek, ilgili botun ücret iadesini yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreçle ilgili tüm belgelerle birlikte resmi yollara gideceğimi belirtmek isterim.
"Sayın Müşterimiz, talebiniz üzerine ilgili ürün teknik ekibimiz tarafından detaylıca incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda üründe üretim, malzeme veya fonksiyonel bir hata tespit edilmemiştir. Hijyen ve yeniden satışa uygunluk kriterlerimiz gereği, dış ortamda kullanılan ve üretim hatası bulunmayan ürünlerin iade veya değişimi mümkün olmamaktadır.❤️Tarafınıza bilgilendirme ayrıca sağlanmıştır. Alınan kararın sizi hayal kırıklığına uğratmasından dolayı üzgünüz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız saklı kalmakla birlikte, her türlü yasal süreçte gerekli bilgi ve belgeleri sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz hizmet kalitemizi artırmak adına ilgili birimlerimize iletilmiştir."
