to read complaints and reviews, or file yours.Lutvelizade Kargo Ücret Kesintisi
07.12 tarihinde lutvelizade.com'dan almış olduğum çizme defolu geldiği için iade ettim. Ürünü tekrar sipariş ettim ancak yine aynı şekilde defolu geldi. Defalarca uyarmama rağmen kusurlu ürün gönderdiler. En son dördüncü siparişim de düzgün gelmezse şikayet oluşturacağımı belirttim. Nihayetinde ürün düzgün geldi fakat bu sefer iade edilen ürünün ücretini iki hafta bekledim ve kargo ücreti olarak normalde 49 TL yerine 80 TL kesinti yapıldı. Halbuki anlaşma kodum olduğu halde ve üründe hata olmadığını iddia ederek fotoğraf göndermişler. WhatsApp üzerinden Lutvelizade'ye, keşke öncesinde ürünü kontrol edip beni bu kadar mağdur etmeseydiniz, müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yapmamanız ve üstüne kesinti yapmanız kabul edilemez dedim.
seda hanım, sizlere whatsap üzerinden belirttiğimiz gibi ürününüzde herhangi bir defo, kusur görülmemiştir. kargo ücretleri anlaşmalı olduğumuz kargonun ücretidir ve 50 tl alırken ödediğiniz kargo ücreti sizlere iade yapılırken geri ödenmemektedir gönderilen bir kargo olduğu için ve iade kargo ücreti 30 TL dir bu ücretler ürününüzde kusur olmadıgından kesilmiştir. bizler tarafından kusurlu olarak gönderilen ürünlerin tabi ki kargo ücretleri sizlerden alınmaz ancak dediğimiz gibi ürününüzde belirttiğiniz gibi bir defo yoktur ve sizlere belirttiğimiz gibi anlaşmalı olarak kargo ücretleri sizlere minimum tutarlarda yansıtılmaktadır maalesef ki yeni zamlar ile kargo ücretleri oldukça yüksek fiyatlardır. ürününüzün defo olarak belirttiğiniz ancak bir defosu olmayan görselleri de iletiyoruz ( belirtilen defo ön kısımlarında ve topuk kısmındadır görselden detaylı inceleyebilirsiniz )
Bu çizme bana ait olduğu neresinden belli acaba ayrıca WhatsApp konuşmalarımızda ben size belirttim 4. Kez sipariş verdiğimi düzgün yollar mısınız diye ben 80 TL de değilim fakat sizlerin bu şekilde davranmanız hoş değil ayrıca defolu gönderdiğiniz ürünleri de keşke paylaşsanız
sizler bu şekilde şikayet yazdığınız için bizlerde açıklamamızı yapmak durumundayız. ürün sizlere aittir daha önceki gönderdiğiniz defolu ürünleri iadesini tam olarak aldığınız için bu tarz iade işlemlerinde markamızın hassasiyetle çalışttığını sizlerde biliyorsunuz ürününüz defolu olsa sizlere bir önceki iadeleriniz gibi kargo ücretleri de yatırılırdı bu gönderdiğiniz üründe bir defo sorunu yoktur
