Trendyol Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Kapıdan İade Reddi

Trendyol üzerinden Lushen markasından oğlum için mavi renk çocuk yağmurluğu sipariş ettim, ancak bugün teslim aldığım kargoda ürün pembe renk olarak gönderildi. Siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan, oğlum için uygun olmayan, hatalı bir ürünle karşılaştım.

Buna ek olarak, kargoyu getiren Sürat Kargo, satıcının hatası olmasına rağmen ürünü kapıdan iade olarak almıyor ve iade için özellikle şubeye gitmem gerektiğini belirtiyor. Trendyol müşteri hizmetleri de bu durumda beni şubeye yönlendiriyor ve kapıdan iade talebimi karşılamıyor. Satıcının yanlış ürün göndermesi sebebiyle mağdur olan tüketicinin, hem kargo firması hem de platform tarafından şubeye gitmeye zorlanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hatalı ürün gönderimi nedeniyle kargonun kapımdan iade olarak alınmasını, iademin hiçbir sorun çıkarılmadan hızlı bir şekilde onaylanmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili hem satıcı hem de ilgili taraflar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.