İade Talebim Kabul Edildiği Halde Ürün Teslim Edilmedi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

Lurinna isimli firmadan 25 Aralık tarihinde, 1516 numaralı siparişimle 5 adet elbise satın aldım. Ödeme ekranında tutar yaklaşık 12.000 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme sonrasında bankamdan gelen mesajla kartımdan 296 dolar çekildiğini gördüm.

Siparişi verdikten 24 saat bile geçmeden, firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek siparişimi iptal edip iade talebinde bulundum. İade talebim kabul edildi ve ürünlerin yurt dışından geldiği, Türkiye deposuna ulaşıp sisteme işlendiğinde para iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ürünler bana hiç teslim edilmedi, elbiseleri hiç almadım.

29 Aralık tarihinde siparişin uluslararası kargo sürecinde olduğuna dair bir mail aldım, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne kargo süreciyle ilgili ne de iade işlemimle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Sonrasında firmaya Instagram üzerinden ve mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce yazıştığım WhatsApp hattı da artık kullanılmıyor ve sitelerinde başka bir iletişim numarası da bulunmuyor. Ayrıca şu an destek@lurinna mail adresine mailler de gitmiyor.

Ürünleri hiç teslim almadığım ve iade talebim de kabul edildiği halde, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Hem çekilen 296 doların hem de bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.