Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderildi, Kargo Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

9 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Lupin Shoes mağazasından siyah 36 numara bir çizme siparişi verdim. Buna rağmen ürünüm tam 17 gün sonra elime ulaştı. Bu süreçte özellikle kolay gelsin kargo firmasıyla ciddi sorun yaşadım, günlerce kargomla ilgili net bir bilgi alamadım.

Kargo firmasının müşteri temsilcisini aradığımda ürüne bakacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Telefonda, eğer ellerinde ürün yoksa para iadesi istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm kişi, iade sürecinin daha da uzayacağını, her türlü beklemem gerektiğini ve en azından ürünün tarafıma teslim edileceğini söyleyerek beni beklemeye ikna etti. Ürünün düzgün şekilde geleceğini düşünerek bu durumu kabul ettim.

Ancak bugün teslim aldığım paketten, sipariş verdiğim siyah 36 numara çizme yerine, defolu ve son derece kalitesiz bir Ugg tarzı ürün çıktı. Ürünün hem farklı hem de kusurlu olması, üstelik mağazada benim sipariş verdiğim çizmelerin tükenmiş gözükmesi, ellerinde ürün kalmadığı için beni mağdur ederek bu ürünü gönderdikleri izlenimini veriyor. Sipariş no: 10864854491, teslimat no: 10128936195, kolay gelsin kargo takip no: 261021065252’dir.

Trendyol üzerinden iade kargosu oluşturmak istediğimde sistem beni Trendyol asistana yönlendirdi, asistan ise satıcıya yazmam gerektiğini söyledi. Tüm bu süreçte hem yanlış ve defolu ürünle karşılaştım hem de sorunu çözmek için ekstra uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Banka kartımla ödediğim bu sipariş için, hiçbir şekilde satıcıyla ayrıca uğraşmak istemiyorum, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve alakasız ürünü kargoya verip geri göndermekle uğraşacağım süre ve uğraşın da dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.