Luno Ev Aletleri Servis Ücreti Sorunu

Diyarbakır Bismil’de ikamet ediyorum ve yaklaşık iki ay önce oğluma Luno L502W01 model ankastre fırın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve garanti süreci başlatıldı. Ancak fırın sadece soğuk hava veriyor, ne iç lambası yanıyor ne de ısıtma yapıyordu. Bunun üzerine yetkili servise bizzat giderek hem yaşadığım sorunu hem de adresimi paylaştım, aynı gün yaklaşık bir saat sonra arayıp gelebileceklerini söyleyerek eve geldiler.

02.12.2025 tarihinde saat 11:30 civarında gelen servis, fırının göstergesini kontrol ettikten sonra ürünün çocuk kilidine girdiğini, bu nedenle çalışmadığını söyledi. Ardından çocuk kilidini devre dışı bıraktılar ve herhangi bir arıza olmadığını, bu yüzden işlemin garanti kapsamına girmediğini belirterek benden 500 TL talep ettiler. Ücreti elden ödedim, buna rağmen ne fatura ne servis fişi ne de herhangi bir belge verilmedi. Servis ekipleri ayrıldıktan yaklaşık on dakika sonra da fırının seri numarasının bulunduğu etiketin fotoğrafını istediler, ben de çekip kendilerine gönderdim.

Hem sadece bir ayar değişikliği gibi görünen bu işlem için 500 TL alınmasını hem de buna rağmen sonradan fırının seri numarasının istenmesini anlamakta zorlanıyorum. Alınan 500 TL’nin tam olarak hangi hizmetin karşılığı olduğu, bu işlemin garanti koşulları altında ücretli olup olmaması gerektiği ve bu uygulamanın Luno’nın resmi servis politikalarına uygun olup olmadığı konusunda tereddüt yaşıyorum. Eğer bu tür bir işlem aslında ücretli değilse, gelen servis elemanının benden neden 500 TL aldığını da özellikle öğrenmek istiyorum.

Luno’dan, yapılan bu işlemin niteliği ve alınan 500 TL’nin gerekçesi hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu tür durumlarda uygulanan resmi servis prosedürünün ve ücret politikasının net olarak açıklanmasını, ayrıca alınan 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.