to read complaints and reviews, or file yours.Lunessa Çantasının Gönderilmemesi Ve İletişim Kurulamaması Nedeniyle 1999 TL İade Talebi
16 Haziran’da Lunessa markasının internet sitesinden Lunessa Luna model çanta siparişi verdim, sipariş numaram 3882. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam 1.999,00 TL tahsil edildi. Ancak sipariş onayı dışında ne kargo bilgisi ne de başka herhangi bir bilgilendirme almadım.
Şu anda markanın web sitesine de erişim sağlanamıyor, tüm iletişim kanalları kapalı görünüyor ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürün gönderilmediği ve firma ile irtibat kurulamadığı için ödediğim 1.999,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde CİMER ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Lunessa internet sitesi üzerinden Luna model bir çanta siparişi verdim. Ürünü sipariş numarası #3882 ile aldım ve çanta elime geçmeden önce firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. İnternet sitesi ve iletişim kanalları kapalı olduğu için muhatap bulamadım ve bu nedenle 04.08.2026 tarihinde bankam Yapı Kredi üzerinden harcama itirazında bulunarak ödemenin iptalini talep etmek zorunda kaldım.
Yapı Kredi Bankası, lunessaturkıye.com alışverişime dair harcama itirazımı olumlu sonuçlandırdı ve 2.063,32 TL tutarındaki bedeli kredi kartıma iade etti. Buna rağmen ürün şu anda hâlâ benim elimde ve iyi niyetli bir tüketici olarak, aldığım çantanın ücretini firmaya tekrar ve doğru bir şekilde ödemek istiyorum.
Bu nedenle Lunessa yetkililerinin benimle güvenilir ve resmi bir kanal üzerinden iletişime geçmesini, ürün bedelini tekrar sorunsuz şekilde ödeyebilmem için hesap veya ödeme bilgilerinin paylaşılmasını rica ediyorum. Hem benim hem de firmanın mağdur olmaması adına en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
