Lumis Garden İki Üründen Birinin Ücreti Geri Ödenmedi

7 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11577708945 sipariş numarası ile Lumis Garden satıcısından iki adet sallanan sandalye satın aldım. Ürünler kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo firması ürünlerin ağırlığını gerekçe göstererek adrese teslimat yapamayacağını, gönderilerin şubeden teslim alınması gerektiğini bildirdi. Şubeye gitme imkanım olmadığı için ürünlerin adrese teslim edilmesini talep ettim, bu mümkün olmayınca da hiçbirini teslim almadan iade edilmesini istedim ve her iki ürün de bana hiç ulaşmadan iade sürecine alındı.

Kargo firmasıyla yaptığım yazışmalarda, 6491520432814 takip numaralı gönderinin dağıtıma çıkarıldığı ve daha sonra şubeye yönlendirildiği tarafıma SMS ile bildirildi. Adresime teslimat yapılmadığı ve şubeye gitme imkanım olmadığı için ürünleri hiç teslim almadan iade sürecinin başlatıldığını, bu sürecin hem kargo hem de satıcı tarafında kayıt altına alındığını biliyorum.

Ürünler satıcı firmaya ulaştıktan sonra satıcıyla da görüştüm ve iadenin kendilerine ulaştığını öğrendim. Buna rağmen Trendyol üzerinden yürütülen işlemde sadece bir ürünün ücret iadesi hesabıma yatırıldı, diğer ürün için ödediğim 5.372 TL ise hala tarafıma geri ödenmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı, sistemde hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve tarafıma net bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor.

Her iki ürünün de bana hiç teslim edilmeden iade edildiği açık olmasına rağmen, ikinci ürün için ödediğim 5.372 TL’nin de ilk ürün gibi en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin detaylarının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.