Lemely Parfüm İade Talebime Cevap Alamıyor Ve Destek Göremiyorum!

13 Eylül’de Lemely Parfüm’den 11.333 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünler 16 Eylül Çarşamba günü İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ancak ürünlerin kalitesiz olduğunu ve gereksiz yere yüksek bir ücret ödediğimi düşündüğüm için iade etmek istedim.

Sipariş öncesinde satıcıya Instagram üzerinden sorduğum tüm sorulara çok hızlı şekilde cevap aldım. Ancak ürünü iade etmek istediğimi belirttiğim andan itibaren mesajlarıma kesinlikle geri dönüş yapılmadı. (Storylerini benden gizlediler.) İlk olarak 17 Eylül Salı günü Instagram hesapları üzerinden ve kendi şikayet formu sayfalarından iade talebimi ilettim. Bana 2-3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üç gün geçmesine rağmen bugün tekrar yazmama rağmen kesinlikle geri dönüş alamadım. İade işlemi için gerekli olan iade kodunu da tarafıma iletmediler.

Ayrıca banka hesabımdan ürün için ödediğim dekontlara ulaşmak istediğimde “böyle bir dekont bulunamamaktadır” şeklinde bildirim alıyorum. Bu da yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırdı.

Ürünlerle birlikte herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme de gönderilmedi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım.

Ödemenin kredi kartı ile yapıldığı bu siparişin iadesini talep ediyorum. Yüksek tutarda bir ödeme yaptığım için bu paraya ihtiyacım var ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.