Lumberjack Spor Ayakkabısında Deri Yırtılması İçin Fiziksel İnceleme Talebi

Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Novada AVM In Street mağazasından kızıma Lumberjack marka spor ayakkabı aldım. Yaklaşık 6 ay sonra ayakkabının parmak kısmındaki üst deri bölümünde yırtılma oluştu. Kız çocuğu olduğu için futbol oynama gibi ayakkabıyı aşırı yıpratacak bir kullanım da söz konusu değil.

2 Nisan günü saat 16.00 civarında ürünü Balıkesir Novada AVM In Street mağazasına götürdüm. Mağazada her zaman alışveriş yaptığımız satış sorumlusu M**** Hanım son derece ilgili davrandı, arıza formunu doldurdu ve tarafıma mesajla geri dönüş yapılacağını belirtti.

Ancak firmadan herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince 4 Nisan saat 10.30’da kendim aradım. Telefonda, ürünün sadece resmine bakılarak değişim yapılamayacağı, incelemeye bile gerek görülmediği ve olumsuz karar verildiği söylendi. Ürünün fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca fotoğrafa bakılarak bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün yetkili birimler tarafından gerçekten incelemeye alınmasını, üretimden ya da malzemeden kaynaklı bir sorun varsa bunun açıkça belirtilmesini ve hatanın kimde olduğunun objektif olarak belirlenmesini talep ediyorum.