Filo Ayakkabı Hatalı Ürünün Sorumluluğunu Kabul Etmiyor, Mağduriyet Yaşatıyor!
Filo Ayakkabı mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ancak kısa sürede ayakkabıda yanlardan açılmalar meydana geldi. Durumu mağaza yetkililerine bildirdim, ürünü inceleme için merkeze göndereceklerini söylediler. Ayakkabısız kalmamak adına ayakkabımı teslim ettim ve aynı mağazadan 2 adet Lumberjack marka ayakkabı satın aldım.
Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen ne mağazadan ne merkezden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de bu süreçte şehir değiştirdim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi ürünün hatalı olmadığını, mağazadan gidip almam gerektiğini söyledi.
Bu kadar bariz bir üretim hatasının sorumluluğunu kabul etmeyen, müşteriyi mağdur eden ve hiçbir çözüm üretmeyen bir markayla karşı karşıya kaldım.
Filo’dan ayakkabı almak tam anlamıyla pişmanlıktır.
Ne müşteri memnuniyeti var, ne de çözüm odaklılık.
Hatalı ürünün arkasında durulmuyor, müşteriye “gel al” demekten başka bir şey yapılmıyor.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ücret iadesi veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
İletişim bilgilerim:
Süleyman 0541*****36
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar