Garanti Kapsamındaki Valiz Tekerleği Kırıldı, Yedek Parça Ve Değişim Talebi

İskenderun Prime Mall FLO mağazasından geçen yıl ağustos ayında Lumberjack Pack&GO Foldable model valiz satın aldım. Uzun süre kullanmak için aldığım bu valizin tekeri, daha 1 yılı bile dolmadan kırıldı ve valiz kullanılamaz hâle geldi.

Ürünü garanti kapsamında mağazaya götürdüğümde fotoğraf çekip dosya oluşturdular. Ben değişim veya iade talep etmediğimi, sadece kırılan teker için yedek parça temin etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen valizin yedek parçasının temin edilemeyeceği ve tamir edilemeyeceği, değişim de yapamayacakları söylendi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garantisi devam eden bir valizin sadece tekeri kırıldığı için tamamen atıl durumda kalması ve tarafıma hiçbir yönlendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Lumberjack ve FLO’dan, bu model valiz için tekerlek yedek parçasının temin edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bunların da yapılamaması hâlinde ise beni mağdur etmeyecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.