Garanti Kapsamındaki Ayakkabımda Taban Çözülmesi, Mağaza İlgisizliği

İzmir Kemeraltı Çarşısı’ndaki FLO mağazasından yaklaşık bir yıl önce Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak henüz bir yıl bile dolmadan ayakkabının topuk kısmındaki taban tamamen kalktı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı iki defa yetkili FLO mağazasına inceleme yapılması için götürdüm. Her iki inceleme talebimde de mağaza yetkilileri ürünü fotoğraflayıp merkeze ilettiklerini, bana da SMS ile dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen iki kez incelemeye gitmeme karşın tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Yaklaşık 1700–2300 TL aralığında bir bedel ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşaması ve garanti kapsamına rağmen yardımcı olunmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. FLO yetkililerinin müşteri memnuniyeti odaklı hareket ederek ayakkabımın iadesini, değişimini ya da ayıpsız misliyle değiştirilmesini sağlayacak şekilde gerekli çözümü sunmalarını talep ediyorum.