Lumberjack Botun Ayak Yaralanmasına Neden Olması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

7 Ocak 20:23385

26.12.2025 tarihinde İzmit Symbol AVM’deki Filo Mağazası’ndan Lumberjack marka bir bot satın aldım. Ertesi gün botu ilk kez giydiğimde, yaklaşık yarım saat içinde sağ ayağımın arka kısmını ciddi şekilde vurdu ve adeta parçaladı; acıdan botu çıkarmak zorunda kaldım. Sonrasında diğer ayakkabılarımı giyebilmek için ayağıma pamuk sarıp bolca yara bandı kullanmak zorunda kaldım ve buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca acı içinde yürümekte zorlandım.

Şehir dışında olduğum için botu hemen götüremedim ve yaklaşık bir hafta sonra ürünü İzmit Outlet mağazasına götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. O dönemde ayağımda oluşan yaranın fotoğrafını mağaza personeline gösterdim ve bu görsellerle birlikte durumun yetkililere iletilmesini özellikle rica ettim. İki gün sonra bana, malzemeden kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği söylendi. Sol botun üzerinde hafif bir çizik de sonradan fark ettim; ancak benim için bu zaten önemsiz bir detaydı, asıl sorun botun ayağıma bu derece zarar vermesiydi.

Ne yapabileceğimi sorduğumda, müşteri hizmetleri bu kez tekrar mağazaya gidip yeniden aynı iade sürecini başlatmam gerektiğini iletti. Zaten sistemde kayıtlı faturam, görsellerim ve açıkça ifade edilmiş iade talebim varken neden defalarca mağazaya gidip aynı işlemleri tekrar etmek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum ve bunun tamamen prosedür gerekçesiyle işi yokuşa sürmek olduğunu düşünüyorum.

İhtiyaç duyduğum için almış olduğum bu botu şu an kullanamıyorum ve kredi kartıyla iki taksit şeklinde ödediğim 2.774 TL’lik ürünü ya kenarda bekletmem ya da bir başkasına vermem bekleniyor. Hem yaşadığım sağlık sorunu hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınmasını veya sağlığıma zarar vermeyecek uygun bir ürünle değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Mart 16:11

26.12.2025 tarihinde Filo mağazalarından Lumberjack marka bir bot satın aldım. Aldığım bot daha ilk giyimimde ayağımı ciddi şekilde vurdu ve yara yaptı. Öyle ki, sadece bu botu değil, diğer ayakkabılarımı bile giyemeyecek hale geldim. Üstelik tarım sahasında, yani ağır bir kullanım bile söz konusu değilken bu sorunu yaşadım.

Ürünü aldığım Filo mağazasına götürüp değişim talep ettim. Mağazadaki görevli sadece ürünün fotoğrafını çekip bazı bilgilerimi alarak beni eve gönderdi. Ürünün bizzat alınıp firmaya gönderilmeden, sadece fotoğraf üzerinden nasıl bir inceleme yapıldığını gerçekten anlamıyorum. Buna rağmen firmanın bana ret cevabı verdiğini ilettiler. Buradaki diğer şikayetlere baktığımda da çoğu kişiye aynı şekilde ret cevabı verildiğini gördüm.

Daha sonra şikayetimi buraya da yazdım ancak yine olumlu bir sonuç alamadım. “Uğraşmayayım” deyip botu yeğenime vermek istedim fakat o da bu botu bir gün bile giymeden ayağını mahvedecek şekilde yara yaptı. Bunun üzerine botu tekrar geri aldım ve mağazaya tekrar gitmeden önce Number One / Lumberjack müşteri hizmetlerini aradım. Ancak aldığım cevaplar son derece yetersiz ve çözümden uzaktı. Ürünün “uzmanlar” tarafından incelendiği söylendi ama mağaza sürecine bakınca bu incelemenin gerçek bir uzman tarafından mı, yoksa öndeki bir personelin yorumu ile mi yapıldığı bile net değil.

Daha önce mağazacılık yapmış ve ayakkabı sektöründe çalışmış biri olarak, bir ürün gerçekten incelenecekse o ürün müşteriden alınır, firmaya gönderilir ve orada detaylı olarak kontrol edilir. Uzaktan, sadece fotoğrafla “kusur bulunamadı” denmesi, müşterinin aklıyla ve emeğiyle dalga geçmek gibi geliyor. Henüz doğru düzgün giyemediğim bir ürün için 2.500 TL’yi çöpe atmak istemiyorum; çalışan insanlar olarak paramızı kolay kazanmıyoruz.

Ben bu süreçte ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bot için değişim talep ediyorum. İade peşinde değilim, yalnızca paramın boşa gitmemesini ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağım, sağlıklı bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.