Ayak Vuran Sert Üst Kısmı Ayakkabının Değişim Talebi

Mersin Akdeniz Kuvayi Milliye Caddesi’indeki FLO mağazasından 14 Şubat’ta Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Eşim ayakkabıyı sadece bir kez giyebildi, onda da ayakkabının üst kısmındaki aşırı sertlik nedeniyle ayağını ciddi şekilde vurdu ve morluklar oluştu. Ürün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar rahatsızlık vermesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı aldığımız bayiye geri götürdük, iade değil, ayakkabıya bir çözüm bulunmasını ve değişim yapılmasını talep ettik. Mağazadaki görevli sadece ayakkabının fotoğrafını çekip bilirkişi olduğunu söyledikleri kişiye iletti. Eşimin ayağındaki morlukların fotoğrafları da elimizde olmasına rağmen, bilirkişi ayakkabıyı eline dahi almadan, sadece fotoğrafa bakarak bir sorun olmadığını söylemiş. Ayakkabının fiş/fatura kaydı 0108 numarasıyla bulunmaktadır.

Ayakkabı eşimin ayağını bu derece vurup morarttığı halde, ürün fiziki olarak incelenmeden sadece fotoğrafa göre “sorun yok” denmesi hem müşteri memnuniyeti hem de ürün inceleme süreci açısından kabul edilebilir değil. Ayakkabının değişiminin yapılmasını ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.