Yanlış Gönderilen Gözlük Ve Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi

Luma Coo üzerinden bir adet gözlük satın aldım ancak elime yanlış ürün ulaştı. Üstelik gözlük kutusu ve koruyucu kılıfı olmadan, özen gösterilmeden sadece sarılı şekilde gönderildi. Bunun üzerine firmaya durumu ilettim, benden adres ve iletişim bilgilerimi istediler ve yenisini göndereceklerini söyleyip beğendiğim gözlük modelini de tekrar aldılar.

Aradan üç hafta geçmesine rağmen yeni ürünüm hâlâ gönderilmedi. Bu süreçte defalarca kez yazmama rağmen mesajlarıma geç ve yetersiz dönüşler yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı ve ürünüm kargoya verilmedi. Bu gözlüğü özellikle bir etkinlikte kullanmak için almıştım ancak firmanın ilgisizliği ve gecikmesi yüzünden etkinlikte kullanamadım.

Yanlış gönderilen ürünün derhal doğru modelle ve bu kez kutusu, koruması tam olacak şekilde değiştirilmesini ve verdiğim iletişim bilgileri kullanılarak yeni gözlüğün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanarak, şikayetçi olabileceğim her mecrada marka hakkında gerekli şikayetleri yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.