Eksik Çanta, Geciken Kargo Ve Görmezden Gelinen İptal Talebi

27 Haziran’da Luma Co üzerinden Shopier aracılığıyla toplam 3248 TL tutarında ayakkabı ve çanta siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra yaklaşık 7–9 gün boyunca siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca kez Instagram hesapları üzerinden yazmama rağmen mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı, sürekli “dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Israrla bilgi istediğimde ise bu kez çantanın çok kaliteli olduğu, o yüzden ellerinde olmadığı ve bu nedenle kargonun geciktiği gibi açıklamalar yaptılar. Ben de stokta olmayan ürünü neden stokta varmış gibi gösterdiklerini ve bunun neden belirtilmediğini sordum. Ardından “siparişinizle ilgili hemen bilgi vereceğiz” şeklinde cevaplar yazdılar ancak yine somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle doğal hakkım olarak siparişimi iptal etmek istedim, fakat ısrarla “sipariş iptal edilemez” denilerek iptal talebim de kabul edilmedi.

Bugün gelen kargoda ise siparişim eksik gönderildi, sadece ayakkabı teslim edildi, çanta hiç gelmedi. Eksik ürün gönderildiğini belirttiğimde bu kez Instagram üzerinden benimle dalga geçer gibi, çantanın farklı, ayakkabının farklı bir ofisten çıktığı söylenmeye başlandı. Bu bilgi siparişi verirken ya da sonrasında bana asla iletilmemişti. Üstelik ben eksik ürünümü talep ederken, kendi kendilerine karar verip “ayakkabıyı da beğenmediyseniz iade kodu oluşturuyorum, ürünü iade edin” şeklinde konuşmaya başladılar.

Ben sadece eksik olan çantamı istiyorum; buna rağmen hem iletişim kurmaktan kaçınıyorlar, yetkili bir telefon numarası bile paylaşmıyorlar hem de tamamen kendi inisiyatifleriyle iade süreçlerinden bahsedip sanki hatalı olan benmişim gibi davranıyorlar. Ürünüm eksik gönderilmiş olmasına rağmen sorunumu çözmek yerine beni oyalayan, saygısız ve ilgisiz bir tutum sergiliyorlar.

Eksik ürünüm olan çantanın derhal gönderilmesini, aksi halde siparişimin tamamen iptal edilerek 3248 TL ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, müşterilerle dalga geçer gibi iletişim kurmak yerine şeffaf, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini istiyorum.