Luma Co'da Yanlış Ürün Ve Eksik Gönderim, Takip Kodu Yok, İade Talebi

Luma.co adına Shopier sayfası üzerinden yaklaşık 3 hafta önce 2 çift ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi Shopier sayfası üzerinden kredi kartıyla toplam 4.248 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak elime sadece 1 çift ayakkabı ulaştı ve gelen ürün de sipariş verdiğim modelden tamamen farklıydı.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu ilettim. Bana, yanlış gelen ürünün değişiminin yapılacağı ve gelmeyen diğer ürünle birlikte tarafıma gönderileceği söylendi. Daha sonra sadece değişim sürecindeki ayakkabı elime ulaştı, ancak ilk başta hiç gönderilmeyen diğer ürün hâlâ teslim edilmedi.

WhatsApp üzerinden en son görüştüğümüzde, eksik ürünün kargoya verildiği ve bana kargo takip kodu paylaşılacağı ifade edildi. Fakat bu görüşmeden sonra ne herhangi bir takip kodu gönderildi ne de mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapıldı.

Ödediğim ücret karşılığında eksik olan ayakkabımın bir an önce tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca firmadan iletişim konusunda daha şeffaf ve çözüm odaklı olmalarını bekliyorum.