Uzun Teslimat Gecikmesi, Eksik Hediye Ve Yanıltıcı Ürün Açıklaması İçin İade Talebi

9 Ağustos 2026 Salı günü saat 15:11’de Instagram’daki luma.co sayfasından havale ile 2.700 TL ödeyerek Adidas Handball Spezial Earth Strata model ayakkabı siparişi verdim. Siparişi vermeden önce 2-3 iş günü içinde kargoya verileceği ve elime ulaşacağı söylendi, ayrıca o gün sipariş veren herkese Longchamp çantanın hediye edileceği kampanya postu paylaşılmıştı. Ödemeyi yapana kadar mesajlarıma çok hızlı cevap verilirken, havale sonrası bu ilgi tamamen kesildi.

Verilen 2-3 iş günü teslimat süresi geçmesine rağmen ayakkabım kargoya verilmedi ve hem Instagram hem WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen günlerce hiçbir şekilde mesajlarıma dönüş yapılmadı. Siparişim ancak 18 Ağustos Salı günü, yani tam 9 gün gecikmeli olarak elime ulaştı ve bu süreçte yaklaşık 8 gün boyunca ne Instagram’dan ne WhatsApp’tan cevap alabildim.

Ürün geldiğinde ise kampanyada vaat edilen Longchamp çanta paketin içinde yoktu. Ayrıca gelen ayakkabılar da sayfada göründüğü gibi değildi; tabanları çok ince, fotoğraflardaki üründen oldukça farklı ve kalitesi beklentimin çok altında. İade ile uğraşacak halde olmadığımdan ve iletişim de kuramadığımdan ayakkabıları kullanamayacağım halde elimde kaldı.

Eksik gönderimle ilgili yazdığımda pazar günü işletme sahibiyle WhatsApp üzerinden görüştüm, bana farklı bir ofisten hem Longchamp çantayı hem de yanında gözlük göndereceğini söyleyerek özür diledi. Ancak bu vaatten sonra da tekrar mesajlarıma cevap verilmedi, ne çantam ne de söz verilen gözlük tarafıma ulaştırılmadı.

Siparişimde yaşadığım ciddi gecikmenin, kampanyada vaat edilen hediyenin gönderilmemesinin, ürünün ilanda göründüğünden farklı çıkmasının ve iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum. Ödediğim bedelin iadesiyle birlikte kampanyada duyurulan Longchamp çantanın ve söz verilen gözlüğün tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.