Trendyol Üzerindeki Satıcının Özel Çocuk Önlüğü Talebine Anlayışsız Yaklaşımı

6 yaşında, 37 kilo olan ve otizm tanısı bulunan bir çocuğun annesiyim. Çocuğum okulda yemek yerken kıyafetlerine sıklıkla yemek döküldüğü için öğretmeni bizden daha büyük boy bir önlük almamızı istedi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden Leydukids satıcısının ürününü buldum.

Ürünün açıklamasında 3-8 yaş aralığına uygun olduğu belirtiliyordu. Çocuğumun kilosunu da yazarak satıcıya danıştım. Uygun olmayabileceğini söylediklerinde, çocuğumun özel durumunu anlatarak ölçülerine uygun bir önlük hazırlayıp hazırlayamayacaklarını sordum. Bana, yapabileceklerini ve sipariş numarasıyla birlikte ölçüleri iletmemi söylediler. Ben de bu beyana güvenerek 11740631217 numaralı siparişi verdim ve hemen ardından ölçüleri ilettim.

Ancak daha sonra talebimin reddedildiğini ve ürünün standart haliyle kargoya verildiğini öğrendim. Satıcıya tekrar yazıp, özel ölçülü ürün için yeniden sipariş verebileceğimi, gelen ürünün ise çocuğuma uygun olmayacağı için iade etmek zorunda kalacağımı belirttim. Buna karşılık bana, iki kargo ücreti ödeyerek 200 TL zarara uğrayacaklarını ve bu nedenle artık özel ölçü yapamayacaklarını söylediler.

Benim meselem para ya da önlük değil, karşımda muhatap olduğum insandan biraz anlayış görebilmek. Ben keyfi bir istekte bulunmadım, çocuğumun durumunu en başından açıkça anlattım. Beklentim sadece “Normalde yapmıyoruz ama durumunuzu anladık, bu defaya mahsus yardımcı olalım.” denmesiydi. Elbette satıcının da masrafı ve emeği var, kimse zarar etsin istemem; fakat bazen bir müşteriye anlayışla yaklaşmak, sadece satış yapmaktan çok daha değerlidir.

Bir annenin çocuğu için verdiği mücadeleyi anlamak bu kadar zor olmamalı. Ben acınmayı değil, anlaşılmayı bekliyorum. İnsan bazen kendi kazancını düşünürken karşısındakinin yaşadığı zorluğu unutabiliyor. Bu nedenle Trendyol yönetiminden ricam, Leydukids satıcısıyla yaşadığım bu sürecin ve mesajlaşmaların incelenmesi ve benzer durumlarda özellikle özel gereksinimi olan çocuklar söz konusu olduğunda daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesidir.

Para kazanmak elbette önemlidir ama insanlığın, vicdanın ve bir annenin yaşadığı duygunun da bir değeri olmalıdır. Rabbim kimseyi çocuğunun ihtiyacı için çözüm ararken bu şekilde üzüntü yaşamaya mecbur bırakmasın; biraz anlayış bazen paradan çok daha kıymetlidir.