Biletall.com Bilet İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

24 Haziran 2025 tarihinde Yonca Turizm firması üzerinden Sofya’ya bilet satın aldım. Bugün otogara geldiğimde, firmanın yazıhanesinin normal yerinden başka bir yere taşındığını ve bunu da taşındığı yerde bulunan bir beyefendinin ilgisiz şekilde söylemesiyle fark ettim. Daha sonra, tabelası bile olmayan yeni yazıhaneyi bulabilmek için neredeyse otogarı üç kez baştan dolaştım ve sonunda bulabildim. Yazıhaneye ulaştığımda ise kapalıydı ve etrafta kimse yoktu. Firmaya telefon numarası üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde hat düşmedi.

Sonrasında Biletall firmasını aradım; fakat bu firmanın müşteri hizmetleri diye bir kavramının olmadığını gördüm. Sadece otomatik telefon komutlarıyla sınırlı bilgi alabiliyorsunuz, o da son aşamada hata verip kapanıyor. Web sitesine gittiğinizde ise “canlı destek” diye belirtildiğini fakat bulmanın neredeyse imkansız olduğunu fark ediyorsunuz.

Sonuç olarak, biletimin iptal edildiğini ve bunun tarafıma bildirilmediğini öğrendim. Ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Üstelik bunu öğrenebilmek için mobil uygulamayı indirmek zorundasınız. Çünkü gelen e-postadaki “Mobil biletinizi görmek için tıklayın” bağlantısına tıkladığınızda, uygulamayı indirmeden devam edemiyorsunuz.

Dönüşümü uçakla yapacağım için bu seyahati gerçekleştirmek üzere başka bilet bulamayarak neredeyse mağdur oluyordum.