Lüks Yalova Seferindeki Uzun Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bolu Otogarı’ndan Lüks Yalova firmasıyla 16:15 kalkışlı, 499 TL ödemeli bir biletim vardı. Saatinde otogarda olmama rağmen önce 10 dakika rötar olduğu söylendi, ardından otogardaki görevli 17:30’da burada olacağını, 30 dakika mola vereceğini ve 18:00’de hareket edeceğini iletti. Şu an itibarıyla otogarda bekleyişim 2 saati geçmek üzere ve hâlâ yola çıkabilmiş değilim.

Otogardaki Lüks Yalova bilet satış personeli yolcularla doğru düzgün iletişim kurmuyor, net bilgi vermiyor. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, G**** isimli temsilciyle görüştüm, yaklaşık 18 dakika hatta bekletildikten sonra “size dönüş olacak” denilerek adeta başımdan savıldım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem firmanın bu kadar gecikmeye rağmen yolcuları bilgilendirmemesi hem de müşteri hizmetlerinin oyalayıcı tutumu nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, sefer gecikmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.