to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Muradoğlu Planlarımız, Saatlerimiz Altüst Oldu, Zamanımız Heba Edildi
16 Nisan 2026 sabah 04.30 Lüks Muradoğlu Turizm Trabzon–Batum seferi için Obilet üzerinden bilet aldık, 03.45’te Trabzon Otogarı’na geldik. Saat 04.30 olduğunda hâlâ ortada otobüs yoktu, firmayı defalarca aradık ama telefonu açan olmadı, otogardaki yazıhanede de tek bir yetkili bile yoktu.
Biletleri Obilet’ten aldığımız için Obilet müşteri hizmetlerini aradık, durumu anlattık. Müşteri temsilcisi kaptana ulaşacağını söyleyip telefonu kapattı, yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayıp kaptanla görüştüğünü, kaptanın “5 dakika sonra Trabzon Otogarı’nda olacağım” dediğini iletti. Biz de konum yanlış gösteriyor herhalde diye düşünüp beklemeye devam ettik.
Aradan 10 dakika daha geçti, saat 04.45 oldu, hâlâ gelen giden yok. Tekrar Obilet’i aradık, müşteri hizmetleri yine kaptana bağlandı. Bu sefer kaptan, “Ben karıştırmışım, biz Trabzon Otogarı’nı geçtik, orada 3 yolcumuz vardı, onları aldık” demiş. Biz ise üç kişi Trabzon Otogarı’nda yan yana bekliyoruz, kimse gelip almamış, adam otogara bile uğramadan basıp gitmiş, hâlâ da “biz aldık onları” diyebiliyor. Bu resmen insanla dalga geçmek, yalan söylemek.
Sonrasında Obilet üzerinden mecburen en yakın saat olan 06.00 seferine bileti değiştirdik. Tüm planlarımız, saatlerimiz altüst oldu, zamanımız heba edildi. Hâlâ firmayı arıyoruz, kimse telefona bakmıyor, ortada “Lüks” denilen bir firma ama ortada ne sorumluluk var ne de muhatap. Bir daha sizden bilet alacağıma yayan giderim daha iyi.
Bu yaşanan sorumsuzluk, yalan bilgi ve mağduriyet nedeniyle bu sefer için ödediğimiz bilet ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu kadar ciddiyetsiz, müşteriyi yok sayan bir işletme anlayışını kabul etmiyorum.
