to read complaints and reviews, or file yours. 
07.10.2025 tarihinde saat 17:15’te Isparta Otogarı’ndan Ankara’ya giden Lüks Karadeniz otobüsünde, kedimi çantası ve aşılarının yer aldığı pasaportuyla yanımda taşımama şoför tarafından izin verilmedi. Kedimin kalp hastası ve lösemi olduğunu, bagajda taşınmasının hayati risk oluşturduğunu özellikle belirtmeme rağmen şoför, ısrarla kedimi bagaja bırakmamı istedi. Bu nedenle iki kişilik biletimizi iptal etmek zorunda kaldık. Şoförün son derece kaba ve anlayışsız tavrı ise yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.
Obilet üzerinden bilet alırken evcil hayvan taşıma konusunda herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yoktu. Ayrıca bilet alımından sonra da bu konuda bir mesaj veya uyarı ile karşılaşmadım. Bilet ücretimiz iade edildi ancak yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olmadığını düşünüyorum. CİMER’e yaptığım şikayete verilen yanıtta, firmanın kendi uygulamasının bu yönde olduğu ve yolcunun bilet almadan önce firmayı arayarak evcil hayvanla ilgili bilgi alması gerektiği belirtildi. Ancak bu konuda satış platformlarında ve bilet alım aşamasında hiçbir uyarı yapılmıyor.
Benzer şekilde daha önce pek çok kez farklı firmalarla seyahat ettim ve kedimin pasaportunu gösterdiğimde hiçbir sorun yaşamadım. Bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için, satışa sunulan her platformda "var ise evcil hayvanın sadece bagajda taşınabileceğine ilişkin" açık ve net bir uyarı bulunmasını, bilet alındıktan sonra da yolcunun telefonuna bu konuda bilgilendirici bir mesaj gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, şoförün üslubu nedeniyle personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini ve gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Lüks Karadeniz’in Rize–Ankara (AŞTİ) seferi için aldığım bileti 21 Mart tarihinde iptal ettim. İptal sırasında ödediğim ücretin 1–7 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Toplam 1400 TL’yi banka kartımla ödemiştim. Bugün 3 Nisan olmasına rağmen hala herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bankamla g...
Lüks Karadeniz ile Ankara AŞTİ’den Samsun’a yaptığım yolculuklarda birkaç seferdir ciddi sorunlar yaşıyorum. Her binişimde ya “satış sonrası iptal edildi” şeklinde SMS geliyor ya da bu kez olduğu gibi sadece makbuz benzeri bir kağıt veriliyor, hiç PNR içeren SMS gelmiyor. Önceki aldığım biletlerde d...
Enuygun uygulaması üzerinden Lüks Karadeniz firmasına ait 31 Aralık 2025 çarşamba günü saat 13.00’teki Ankara–Çorum seferi için tek yön, 350 TL tutarında bilet satın aldım. PNR numaram 2lw01rqnt. Biletimi 27 Aralık’ta aldım, 29 Aralık’ta ise firma tarafından aranarak biletimin iptal edildiği bildiri...
Yorumlar