Lüks Karadeniz Evcil Hayvanla Seyahatte Bilgilendirme Eksikliği ve Şoförün Olumsuz Tavrı

07.10.2025 tarihinde saat 17:15’te Isparta Otogarı’ndan Ankara’ya giden Lüks Karadeniz otobüsünde, kedimi çantası ve aşılarının yer aldığı pasaportuyla yanımda taşımama şoför tarafından izin verilmedi. Kedimin kalp hastası ve lösemi olduğunu, bagajda taşınmasının hayati risk oluşturduğunu özellikle belirtmeme rağmen şoför, ısrarla kedimi bagaja bırakmamı istedi. Bu nedenle iki kişilik biletimizi iptal etmek zorunda kaldık. Şoförün son derece kaba ve anlayışsız tavrı ise yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Obilet üzerinden bilet alırken evcil hayvan taşıma konusunda herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yoktu. Ayrıca bilet alımından sonra da bu konuda bir mesaj veya uyarı ile karşılaşmadım. Bilet ücretimiz iade edildi ancak yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olmadığını düşünüyorum. CİMER’e yaptığım şikayete verilen yanıtta, firmanın kendi uygulamasının bu yönde olduğu ve yolcunun bilet almadan önce firmayı arayarak evcil hayvanla ilgili bilgi alması gerektiği belirtildi. Ancak bu konuda satış platformlarında ve bilet alım aşamasında hiçbir uyarı yapılmıyor.

Benzer şekilde daha önce pek çok kez farklı firmalarla seyahat ettim ve kedimin pasaportunu gösterdiğimde hiçbir sorun yaşamadım. Bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için, satışa sunulan her platformda "var ise evcil hayvanın sadece bagajda taşınabileceğine ilişkin" açık ve net bir uyarı bulunmasını, bilet alındıktan sonra da yolcunun telefonuna bu konuda bilgilendirici bir mesaj gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, şoförün üslubu nedeniyle personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini ve gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum.