Gecikme Bildirimi Yok, Koltuk Çakışması Ve Uzayan Molalar İçin Ücret İadesi Talebi

28.05.2026 tarihinde Lüks Adana’dan Adana–Ceyhan/İzmir güzergahı için saat 19.30 çıkışlı, PNR numarası 4B6004ELG olan 3 kişilik bilet aldık. Terminalde beklerken saat 20.00 olduğunda otobüsün nerede olduğunu sormak için gişeye gittiğimizde, seferimizin 21.30’a ertelendiğini o anda öğrendik. Biz sormasak hiçbir şekilde haberimiz olmayacaktı. Neden daha önce bilgilendirme yapılmadığını sorduğumuzda “mesaj gelmiştir” denildi, ancak bize hiçbir mesaj gelmediğini belirtmemize rağmen bu konuda herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Otobüse bindiğimizde ise bu kez koltuk sorunu yaşadık. Ön tarafta oturmak istediğimiz için özellikle 7-8-9 numaralı koltukları satın almamıza rağmen, aynı koltuk numaralarının başkalarına da satıldığı ortaya çıktı. Seferi kendileri ertelemelerine rağmen, koltuk kontrolü yapılmamıştı. Sonuç olarak zorla arka kapının oradaki koltuklara oturtulduk. Arka kapı kısmından içeri ciddi şekilde soğuk geliyordu ve sabaha kadar soğuktan titreyerek yolculuk yapmak zorunda kaldık.

Ayrıca yolculuk boyunca verilen molalar için 20 dakika denmesine rağmen, bu süreler 30–40 dakikaya kadar uzatıldı, hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de tüm bu aksaklıklar nedeniyle mağdur edildik. Paramızla aldığımız hizmetten ne Konfor ne de zamanlama açısından hiçbir şekilde memnun kalmadık.

Yaşadığımız bu mağduriyetlerin giderilmesi için, bu seferde almış olduğumuz 3 kişilik bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için firma tarafından bilgilendirme, koltuk kontrolü ve sefer planlaması konularında gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.