Kargo Bilgilendirmesi Yok, 13 Gün Geçti; Sipariş İptali Ve İade Talebi

26 Ağustos tarihinde Lujo Aksesuar’dan toplam 1.015 TL tutarında, içerisinde bileklik ve küpelerin bulunduğu bir takı siparişi verdim. Siparişim için ödeme işlemini tamamladım ve sistemde kayıtlı olan adres ile telefon bilgilerimin doğru olduğu, firmanın bana gönderdiği ekran görüntüsünde de açıkça görülüyor.

Siparişimden sonra tarafıma hiçbir şekilde kargo SMS’i, teslimat bildirimi ya da bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Firma ile iletişime geçtiğimde, siparişimin kargoya verildiğini fakat teslim alınmadığı için kendilerine geri döndüğünü söylediler. Ancak bana ne kargonun geldiğine ne de teslim edilemediğine dair herhangi bir SMS, arama veya bildirim yapılmadı.

Daha sonra siparişimin tekrar gönderilmesini kabul ettim. Firma, ertesi sabah kargoya verileceğini ve en geç saat 12.00’ye kadar takip numarasının tarafıma iletileceğini belirtti. Buna rağmen belirtilen süre geçtiği halde yine herhangi bir takip numarası ya da bilgilendirme almadım. Tekrar yazıp durumu sorduğumda da siparişim hâlâ elime ulaşmış değildi ve net bir çözüm sunulmadı.

26 Ağustos’tan bu yana 13 tam gün geçti, bugün 14. Gündeyim ve 1.015 TL ödediğim siparişime hâlâ ulaşamadım. Sürekli olarak benim firmaya yazmak zorunda kalmam ve her seferinde farklı, çelişkili açıklamalar yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik firma, ilk kargonun kendilerine iade geldiğini söylemesine rağmen, zamanında ulaştırılamayan kargoda sorumluluğu müşteriye yükler biçimde “müşterinin bize yazması gerekiyor” şeklinde bir açıklama yaparak süreci tamamen benim üzerime bırakmıştır.

Ben bir müşteri olarak siparişimi verdim, ödememi yaptım ve doğru iletişim bilgilerimi sağladım. Kargonun nerede olduğunu öğrenmek için sürekli peşinde koşmak zorunda değilim. Bu takıları yakın zamanda katılacağım bir düğünde kullanmak için aldım ve artık hiçbir ek gecikme yaşanmadan, acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi halde siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1.015 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.