Hijyen Faciası, Acı Çeken Tırnaklar Ve Personel İlgisizliği

Luis Vip Sinpaş Altınoran Çarşı Ankara Çankaya şubesinde hayatımın en kötü ve en özensiz tırnak deneyimini yaşadım. Yıllardır protez tırnak ve kalıcı oje yaptıran biri olarak ilk kez bir işlemden sonra ellerim ve tırnaklarım bu kadar acıdı ve rahatsız oldu.

Randevu saatimde gitmeme rağmen karşılaştığım masa tam anlamıyla hijyen faciasıydı. Masanın üzerinde yiyecek kırıntıları ve başka müşterilerden kalmış tırnak parçaları duruyordu. Böyle bir ortamda insanlara hizmet verilmesi başlı başına kabul edilemez.

İşlemi yapan kişinin törpü kullanımından bile yeterince haberdar olmadığını düşünüyorum. Tırnaklarımı gereksiz yere hırpalamasının yanında, işlem boyunca elimi sert şekilde çekerek çalışması profesyonellikten son derece uzaktı. Sonunda hem canımın acısına hem de ortaya çıkan kötü görüntüye daha fazla dayanamadığım için işlemi iki gün önce yarıda kestirmek zorunda kaldım. Şu an tırnaklarım kırık ve soyulmuş bir halde.

Asıl şaşırtıcı olan ise sonrasında yapılan açıklamaydı. İşlemi yapan kişi, benim tırnak konusunda bilgili olduğumu ve yapılan işi beğenmeyeceğimi düşündüğü için “heyecanlandığını” söyledi. Bir müşteriye kötü hizmet verilmesinin açıklaması gerçekten bu mudur? Eğer müşterinin bilgili olması çalışanı bu kadar heyecanlandırıyorsa, burada sorgulanması gereken şey müşterinin beklentisi değil, verilen hizmetin yetersizliğidir.

Üstelik aynı kişinin tırnağıma kesinlikle devam etmesini istemediğimi açıkça söylememe rağmen, yeniden aynı kişiye yönlendirmeye çalıştılar. Yaşadığım kötü deneyimi çözmek yerine aynı personelde ısrar edilmesi, müşteri memnuniyetine verilen değeri çok net gösteriyor. İşlem yarım kalmasına ve ortada kabul edilebilir bir sonuç olmamasına rağmen ödeme de yapmadım.

Hem para verip hem tırnaklarımın zarar görmesi, hem hijyen konusunda böyle bir manzarayla karşılaşmam hem de üzerine bu üslup ve yaklaşımı görmek benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Evde hiçbir profesyonel ekipmanım olmadan kendim yapsam bile bu kadar kötü bir sonuç almayacağımı düşünüyorum. Benim için ilk ve son deneyim oldu, bir daha kapısından dahi geçmeyeceğim ve kesinlikle tavsiye etmiyorum. İnsanların bu şubeye gitmemesini istiyorum.