Lufthansa Kayıp Bagaj Sorumsuz Ve Umursamaz Hizmet Anlayışı Hakkında

Türk Hava Yolları ve Lufthansa havayolunu kullanarak Ankara'dan Münih aktarmalı olarak 22 Haziranda Montreal'e geldik. Lufthansa havayolu Münih'te bagajlarımızdan birini (bagaj no:0235418458) uçağa yüklemeyi beceremedi. Bunu beceremedikleri gibi 22 Haziran'dan bugüne kadar bagajımız hakkında herhangi bir bilgi de vermiyor. Havalimanına telefon ile ulaştığımızda zorla Montreal'e geldiğini öğrendik ama Lufthansa asla bize resmi olarak bilgi vermiyor. Üstüne saçma bir şekilde bagajı bulamadık diye mail gönderdiler. Biz havalimanını arayıp telefon ile bagajın aslında Montreal'de olduğunu öğrendik. Lufthansa bize bilgi bile veremeyecek ve sistemini güncelleyemeyecek ise nasıl bir hizmet veriyor anlamış değiliz. Bu şekilde hizmet veren bir şirketin hala çalışabiliyor olması bile çok komik. Valizlerimizde günlük alınması gereken ilaçlarımız olduğu için çok zor durumdayız. Lufthansa hakkında gerekli tüm hukuki haklarımızı kullanacağız.