Lufie'den 12 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Tutarsız İletişim

Lufie isimli markanın web sitesi üzerinden 2 Temmuz tarihinde biri siyah parmak arası, diğeri leopar parmak arası olmak üzere toplam 2.398 TL’lik terlik siparişi verdim. Sitede ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, siparişim 12 günü aşkın süredir hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişim için 3896 numaralı sipariş oluşturuldu. Mesajlarıma çok geç ve düzensiz şekilde yanıt veriyorlar, neredeyse her gün üst üste yazdığımda ancak dönüş alabiliyorum. 6 Temmuz’da yazdığımda yanıt vermediler, 7 Temmuz’da tekrar yazınca o gün kargoya verileceğini ve 1–3 gün içinde elimde olacağını söylediler. 9 Temmuz’da tekrar sorduğumda ise sadece “acil kargoya verin” notu düştüklerini, yani aslında kargoya bile verilmediğini fark ettim. 13 Temmuz’da ise siparişimin kargoya verilmesinin sadece “öngörüldüğünü” söylemekle yetindiler.

Yoğunluk olabileceğini anlayabilirim ancak kendi işimde de paket yapıp kargo çıkışı yaptığım için 1–2 günlük makul gecikmeleri tolere edebilirim, 12 günlük bir gecikmeyi ve bu süreçteki tutarsız, oyalayıcı iletişimi kabul edemiyorum. Siparişim olan ürünlerin derhal kargoya verilmesini ve bana net bir kargo takip numarası iletilmesini, aksi durumda ise ödediğim 2.398 TL’nin tamamının koşulsuz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.