Lucky Wood Store'dan Gelen Sehpa Sorunu Ve İletişim Eksikliği

23.01.2026 tarihinde Lucky Wood Store firmasının internet sitesinden Alabama masif yan sehpadan 2 adet satın aldım. Toplamda 23.253,82 TL ödeme yaptım ve ürünler 11.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak 12.03.2026 tarihinde sehpaların birinin tam ortasında belirgin bir yarık oluştu.

Durumu firmaya ilettim ve 24.03.2026 tarihinde tarafıma, sehpanın aynısından bir tane daha üretmek üzere listeye alındığı, ücretsiz olarak üretileceği ve mevcut sehpamın bende kalacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 04.06.2026 tarihi itibarıyla yeni ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte firmayı telefonla ve resmi WhatsApp hatları üzerinden defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İletişim kopukluğu ve telefonlara dönüş yapılmaması tüketici olarak beni ciddi anlamda tedirgin etti, karşımda muhatap yokmuş hissi uyandırdı. Sonunda üzülerek Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi şikayetimi yapmak zorunda kaldım. Ürüne ait fatura numaram GIB2026000000002’dir.

Hem iletişim eksikliği hem de verilen söze rağmen yeni sehpanın tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yeni ürünün bir an önce gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Fiyatı yüksek ürünler sattıkları için insanların bu iletişim sorununu bilerek alışveriş yapmasını da özellikle belirtmek istiyorum.