Demo Ürün Satışı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

27.11.2025 tarihinde Pazarama üzerinden Lucky Trend adlı satıcıdan Xiaomi Redmi Watch 4 model akıllı saat satın aldım, ürün ertesi gün teslim edildi. Ancak elime ulaşan saatin normal bir ürün değil, mağaza vitrinlerinde sergilenmek üzere üretilmiş demo/teşhir ürünü olduğunu gördüm. Saati kullanmaya çalıştığımda, arayüzde biraz dolaştıktan sonra ekranda saati tanıtan görseller çıkmaya başlıyor. Bu da ürünün demo amaçlı olduğunu açıkça gösteriyor. Fiziksel bir hasar ya da eksik aksesuar bulunmuyor; ancak ürün, kullanım amacıma uygun değil.

Ne ürünü satın alırken ürün sayfasında ne de kutu üzerinde bunun bir demo veya teşhir ürünü olduğuna dair hiçbir uyarı, bilgilendirme veya ifade yer almıyordu. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Böyle bir ürünü bilerek satın almak veya günlük hayatta kullanmak istememem son derece doğal.

Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü iade edebilmem için Xiaomi teknik servisine götürüp, ürünün demo olduğunu oradan kanıtlayarak iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi. Satıcının eksik/yanıltıcı bilgilendirmesi yüzünden ekstra zaman ve emek harcayarak teknik servise gidip rapor almak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Ürünün satış sayfasında ve kutusunda demo/teşhir olduğu belirtilmeden satıldığı için, hiçbir ek uğraş ve koşul olmaksızın, doğrudan Pazarama üzerinden koşulsuz cayma hakkımla iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.