Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Selamlar Koçtaş Yenibosna mağazasından 5 yıl garantili yazan LED avize aldım. Özellikle garantili olması tercih nedenimdi. Ürün 1,5 yılda çalışmamaya başladı. Durumu belirtmek için Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Onların sisteminde satış bilgileri telefon numarasından sorgulanıyormuş, ancak bir türlü sattıkları ürüne ulaşamadılar. Telefon numarası çıkmıyor dendi. Sonra ürün kodunu belirttim dönüş sağlayacağız dediler ve dönmediler. Aldığınız mağazadan sorgulayın diye mağazanın müşteri hizmet numarasını verdiler, ancak ulaşmak mümkün değil. En son 3. Aramamda bir muhatap bulabildim. Yine fişimin üzerinde de yer alan alışveriş verişte verdiğim telefonu verdim yine yok dediler oysa ki fişimde mevcut sonra barkodu istedi, Aytaç aydınlatmadan alınmış bir ürün olduğunu kendilerinin artık alakası olmadığını garanti işlemlerini oradan yürütmem gerektiğini söylediler. Aytaç aydınlatmayı aradım, durumu izah ettim, fabrikalarının Silivri de olduğunu elden teslim almadıklarını kargo ile göndermem gerektiğini ilettiler, bir adres verdiler. Ben de ürünün çok hassas bir ürün olduğundan, LED ya en ufak bir sarsıntı mekanizmasını etkileyebiliyor olmasından kargo da bir şey olmasından endişelendiğimi belirttim. Asıl Konu şu ki ben o avizeyi ev değişikliğinde alıp toplu elektrik işlerimde taktırmıştım. Bu Koçtaş'ın ve de Aytaç aydınlatmanın 5 yıl garanti yazıp satış sonrası hizmetlerinin olmaması avizenin fiyatından çok maliyete katlanmama sebep veriyor. Ben şu an da elektrikçi çağırıp 10000 TL verip ( ki bu fiyattan aşağı gelmiyorlar ) ürünü söktüreceğim kargoya vereceğim, gelince tekrar 1000 TL verip taktıracağım tekrar. Yani ne anladım bu garantiden, Bu tarz yerlerden yapı marketlerden ya da ürün üzerinde Garantiye bakıp bir sorun yaşamadan maalesef bu süreçleri yaşayacağımızı tüketici olarak kestiremiyoruz. Alış veriş yaparken bu süreçleri lütfen değerlendirin. Bu arada 2023 de aldığım ürün fiyatı 2759. Tl. Beklediğim çözüm tabi ki var ancak ne Aytaç Aydınlatmanın ne de Koçtaş'ın bu şikayeti ve sorunu çözeceğine inanmıyorum, Bu burada kalsın bir kaç kişiye faydası olur ise ne ala.