Ls2 Store Değişim Talebim Kesin Bir Dille Kabul Edilmedi

İstanbul Maltepe’deki Ls2 mağazasından 25 Temmuz’da ls2 Zoom h20 mont satın aldım. Ürünü kredi kartına 6 taksit olacak şekilde yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra bedeninin büyük geldiğini fark ettiğim için, alımdan sadece birkaç gün sonra, 28 Temmuz Salı günü küçük beden ile değişim yapmak üzere mağazaya gittim.

Mağaza personeli ürünü kullandığım gerekçesiyle beden değişimini reddetti. Oysa ürünün alımının üzerinden 14 gün bile geçmemişti ve yalnızca normal kullanım kapsamında kısa süreli olarak kullanılmıştı. Üründe herhangi bir hasar, yıpranma veya kusur bulunmadığı halde değişim talebim kesin bir dille kabul edilmedi.

Daha sonra Ls2 müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim ancak onlar da konunun tamamen mağaza sorumlusunun inisiyatifinde olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Böylece hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında hiçbir çözüm sunulmadı.

Montun daha küçük beden ile değişiminin yapılmasını veya bu mümkün olmuyorsa ödediğim tutar üzerinden tarafıma iade/alışveriş çeki gibi makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.